الدفع والطلبات

تشرح هذه الصفحة طريقة عرض الأسعار وخيارات الدفع في صفحة إتمام الطلب وتأكيد الطلب وطلبات التعديل في متجر MOSO. ولا نسمي وسيلة دفع متاحة إلا إذا عرضها الدفع الفعلي لذلك الطلب.

العملة والمبلغ المرسل للدفع

تعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم تظهر واجهة المتجر أو صفحة الدفع عملة أخرى بوضوح. راجعي الملخص النهائي قبل الدفع؛ فهذا هو المبلغ المرسل للمعالجة، مع احتمال إضافة رسوم تحويل أو بطاقة دولية أو رسوم أخرى من البنك أو مقدم الخدمة الخاص بك.

عند التوصيل خارج الإمارات، قد تفرض دولة الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب استيراد أو معالجة محلية بصورة منفصلة عن رسم MOSO البالغ 100 درهم للتوصيل إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان. تجدين الشروط الحالية في سياسة الشحن.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

تعرض صفحة الدفع الحية الوسائل المتاحة حالياً للعميل والطلب. وقد تختلف بحسب الموقع والجهاز والعملة والطلب ومقدم الخدمة. تؤكد إرشادات Shopify أن العميل يختار من الوسائل المفعلة والمتاحة عند الدفع؛ لذلك لا تعد MOSO بمحفظة أو نوع بطاقة أو مقدم لا يظهر في الصفحة.

للمعلومات العامة عن طريقة عرض الخيارات في Shopify، يمكن الرجوع إلى مركز مساعدة Shopify للمدفوعات. تبقى صفحة الدفع الحية لدى MOSO، وليس القائمة العامة، المرجع لما يمكنك استخدامه في طلب محدد.

معالجة الدفع وحماية الحساب

يستضيف Shopify متجر MOSO وصفحة الدفع. تعالج معلومات الدفع عبر Shopify ومقدم الخدمة الذي تختارينه عند الدفع. لا تستلم MOSO أو تخزن رقم البطاقة الكامل المدخل في صفحة الدفع.

قد يطلب البنك أو مقدم الخدمة مصادقة إضافية أو يظهر حجزاً مؤقتاً أثناء معالجة العملية. أكملي تلك الخطوات فقط من خلال مطالبة البنك أو صفحة الدفع الآمنة. لن تطلب MOSO إرسال رقم بطاقة كامل أو كلمة مرور أو رمز تحقق لمرة واحدة عبر البريد أو واتساب أو نموذج التواصل.

ما معنى رسالة التأكيد؟

بعد اكتمال الدفع بنجاح، يرسل Shopify عادة تأكيداً إلى البريد أو رقم الهاتف المقدم. تعني الرسالة أن الطلب استلم، ولا تعني أنه شحن. يؤكد الإرسال والتتبع، عندما يتوفر، بصورة منفصلة بعد التجهيز.

إذا لم يصل التأكيد، راجعي مجلد الرسائل غير المرغوبة والعروض، وتأكدي من البريد أو الهاتف المستخدم عند الدفع. ثم استخدمي صفحة التواصل مع MOSO وأرسلي الاسم ورقم الهاتف والوقت التقريبي للطلب، من دون بيانات البطاقة الكاملة.

التوفر ومراجعة الطلب

تتحدث الأسعار والمخزون عبر أنظمة المتجر، لكن قد يؤثر خطأ تقني أو طلب متزامن في التوفر أحياناً. إذا تعذر تنفيذ الطلب المؤكد، يتواصل الفريق معك بالخيارات التي تنطبق على الحالة، وقد تشمل الإلغاء وإعادة المبلغ المدفوع.

قد توقف MOSO الطلب مؤقتاً عندما تحتاج بيانات التواصل أو التوصيل أو الدفع إلى تحقق معقول لأسباب أمنية أو لتنفيذ الطلب. هذا التوقف ليس طلباً للإفصاح عن كلمة مرور أو رمز تحقق.

رموز الخصم

أدخلي الرمز المؤهل في الحقل المخصص قبل إكمال الدفع. قد يرتبط الرمز بمدة صلاحية أو منتجات محددة أو حد أدنى. ولا يضاف إلى طلب مكتمل إلا إذا وافقت MOSO على ذلك كتابة.

التعديلات والإلغاء

تواصلي مع MOSO فوراً إذا أردت طلب تغيير المقاس أو القطعة أو عنوان التوصيل. سنحاول المساعدة قبل الإرسال، لكن لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء التجهيز أو التوصيل.

الاسترجاع وعدم المطابقة وإعادة المبلغ

لا تحل معلومات الدفع والطلبات محل قواعد الاستبدال الاختياري أو المنتج المتضرر أو المعيب أو الخاطئ أو المختلف جوهرياً عن الوصف. اقرئي سياسة الاسترجاع قبل إرسال أي قطعة. تتبع أي إعادة مبلغ الحل المؤكد وإجراءات مقدم الدفع؛ ولا تعد هذه الصفحة بمدة معالجة لم يتم التحقق منها.