شروط الخدمة

آخر تحديث: 23 أغسطس 2026

تنطبق شروط الخدمة هذه على متجر MOSO الإلكتروني والموقع والمنتجات والخدمات المرتبطة بها. تعمل MOSO من دبي في الإمارات العربية المتحدة. باستخدام الموقع أو تقديم طلب، فإنك توافق على هذه الشروط والسياسات المرتبطة بها.

1. نطاق الشروط

يرجى قراءة الشروط قبل استخدام المتجر. لا تستبعد هذه الشروط أي حق أو تعويض لا يجوز استبعاده قانوناً بموجب قوانين حماية المستهلك المطبقة.

2. استخدام المتجر والأهلية

يجب تقديم معلومات صحيحة وحديثة وكاملة عند الطلب. أنت مسؤول عن حماية بيانات حسابك، ولا يجوز استخدام الموقع في نشاط غير قانوني أو تعطيل عمله أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى البيانات أو الأنظمة.

3. معلومات المنتج

نسعى إلى عرض العناوين والمواصفات والصور والأبعاد والألوان والتوفر بدقة. قد تؤثر الشاشة والإضاءة والتصوير في مظهر اللون والحجم. تختلف الأحجار والمعادن والطلاءات والقطع المشمولة بحسب المنتج، لذلك تكون صفحة المنتج وتأكيد الطلب هما المرجع.

المويسانيت حجر مختلف عن الألماس. وقد تشير عبارات القيراط إلى المقاس البصري المكافئ للألماس لا إلى الوزن الفعلي للحجر. ترفق شهادة أو تقرير فقط عندما تنص صفحة المنتج على ذلك. راجعي الأصالة والشهادات.

4. الأسعار والدفع

تعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم تظهر عملة أخرى بوضوح. طرق الدفع هي المتاحة عند إتمام الطلب. قد يفرض بنكك رسوم تحويل أو معاملات دولية، وقد تفرض دولة الوجهة رسوماً جمركية أو ضرائب يتحملها العميل.

يجوز لنا تصحيح خطأ حقيقي في السعر أو معلومات المنتج. إذا أثر الخطأ في طلب لا يمكن تنفيذه كما تم تأكيده، سنتواصل معك ونقدم خياراً مناسباً قد يشمل الإلغاء وإعادة المبلغ المدفوع. راجعي الدفع والطلبات.

5. الطلب والقبول

يؤكد الرد الآلي استلام الطلب. يبقى التنفيذ خاضعاً لتفويض الدفع والتوفر وصحة بيانات التوصيل وفحوصات الأمان المعقولة. يجوز رفض أو إلغاء الطلب حيث يسمح القانون، بما في ذلك الاشتباه في الاحتيال أو وجود خطأ واضح أو تعذر التوريد. إذا أخذ الدفع لطلب ألغيناه، يعاد المبلغ عبر وسيلة الدفع المناسبة.

6. تعديل الطلب

تواصلي معنا سريعاً لتغيير المقاس أو العنوان أو المنتج. سنحاول المساعدة قبل الإرسال، لكن لا يمكن ضمان التعديل أو الإلغاء بعد بدء التجهيز أو التوصيل.

7. الشحن والتوصيل

التوصيل داخل الإمارات مجاني. يتم تجهيز الطلبات عادة خلال يوم إلى يومي عمل من الاثنين إلى الجمعة، وتصل عادة خلال يوم إلى 3 أيام عمل بعد الإرسال. الشحن إلى السعودية وقطر والكويت والبحرين وعُمان بقيمة 100 درهم للطلب. المدد تقديرية وقد تتأثر بالعطلات والمناطق البعيدة والنقل والجمارك.

يجب تقديم عنوان كامل ورقم هاتف فعال. قد تطبق رسوم إضافية إذا أعيدت الشحنة بسبب بيانات غير صحيحة أو تعذر الاستلام، إلا إذا كان السبب خطأ من MOSO أو شركة التوصيل. راجعي الشحن والتوصيل.

8. الاستبدال والمنتجات المتضررة والحقوق القانونية

توفر MOSO استبدالاً طوعياً خلال 7 أيام تقويمية عند تغيير الرأي، بشرط أن تكون القطعة غير مرتداة وغير مستخدمة وفي تغليفها الأصلي ومع إثبات الشراء. يتحمل العميل تكاليف الإرجاع وإرسال البديل، ولا يتوفر استرداد نقدي لمجرد تغيير الرأي.

تطبق حقوق مختلفة إذا كانت القطعة متضررة أو معيبة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف. قد يشمل الحل المناسب بعد التقييم الإصلاح أو الاستبدال أو الإرجاع أو الاسترداد بحسب القانون. راجعي الإرجاع والاستبدال.

9. تقييم المنتج والعناية

يختلف التآكل الطبيعي وتأكسد الفضة وتآكل الطلاء والضرر الناتج عن الصدمات أو المواد الكيميائية عن عيب التصنيع. قد تفحص MOSO القطعة ومعلومات الطلب قبل تحديد السبب والحل. راجعي الضمان وتقييم المنتج والعناية بالمجوهرات.

10. الملكية الفكرية

اسم MOSO ونصوص الموقع وطريقة عرض المنتجات والصور والرسومات ومحتوى المتجر مملوكة لـ MOSO أو مرخصة لها ما لم يذكر خلاف ذلك. يسمح بالاستخدام الشخصي للتسوق والمعلومات فقط، ولا يجوز النسخ أو إعادة النشر أو البيع أو الاستخراج أو الاستغلال التجاري من دون إذن كتابي.

11. التقييمات ومحتوى العملاء

عند إرسال تقييم أو صورة أو سؤال، فإنك تؤكد أنه يعكس تجربتك الحقيقية ولا ينتهك حقوق الآخرين. يجوز لنا إدارة المحتوى غير القانوني أو المسيء أو غير المرتبط أو الذي يحتوي معلومات خاصة. لا نغير مضمون تقييم حقيقي لمجرد أنه ناقد.

12. خدمات وروابط الأطراف الأخرى

قد يدعم Shopify ومقدمو الدفع والتوصيل وأطراف أخرى المتجر، وقد تنطبق شروطهم وسياساتهم. لا تجعل الروابط الخارجية MOSO مسؤولة عن محتوى أو خدمات خارج سيطرتها.

13. توفر الموقع

نعمل على إبقاء المتجر دقيقاً ومتاحاً، لكننا لا نضمن وصولاً مستمراً وخالياً من الأخطاء. يجوز تحديث أو تعليق ميزات عند الحاجة المعقولة من دون التأثير في الالتزامات القائمة تجاه طلب مؤكد.

14. المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون MOSO مسؤولة عن خسارة غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن استخدام الموقع أو ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة. لا تستبعد هذه الشروط مسؤولية لا يجوز استبعادها أو حقوقاً إلزامية للمستهلك.

15. الخصوصية

توضح سياسة الخصوصية طريقة جمع المعلومات الشخصية واستخدامها ومشاركتها عبر المتجر ومنصة Shopify.

16. القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين الإمارات العربية المتحدة والقوانين المعمول بها في إمارة دبي. تختص محاكم دبي، مع مراعاة أي حق أو جهة إلزامية لحماية المستهلك.

17. تحديث الشروط

يجوز تحديث الشروط لأسباب قانونية أو تشغيلية أو خدمية. تنشر النسخة الحالية مع تاريخ التحديث، ولا تلغي التغييرات حقوقاً نشأت بموجب طلب مؤكد.

18. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي بند غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، تظل بقية البنود سارية بالقدر الذي يسمح به القانون.

19. التواصل

الاسم القانوني للشركة: MOSO JEWELRY L.L.C-FZ
رقم الرخصة التجارية: 2652948.01
العنوان المسجل: ميدان جراندستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

البريد الإلكتروني: support@moissanitejewelry.ae
هاتف خدمة العملاء: +971 55 943 2537
واتساب: +971 52 440 8373