سياسة الاسترداد
نريد أن تكون تجربة الطلب من MOSO واضحة من البداية. توضح هذه الصفحة شروط الاستبدال عند تغيير الرأي والخطوات المتبعة إذا وصلت قطعة متضررة أو معيبة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف.
الاستبدال عند تغيير الرأي
يمكنك طلب استبدال القطعة خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام إذا كانت غير مرتداة وغير مستخدمة وفي حالتها وتغليفها الأصليين ومع إثبات الشراء.
يتحمل العميل تكلفة إعادة القطعة وتكلفة إرسال البديل في حالة تغيير الرأي. لا نقدم استرداداً نقدياً لمجرد تغيير الرأي.
قطع لا يمكن قبولها كتغيير رأي
لا يمكن قبول قطعة مرتداة أو معدلة أو منقوشة أو متضررة بعد الاستلام أو ناقصة التغليف والملحقات.
قطعة متضررة أو معيبة أو خاطئة
إذا وصلت القطعة متضررة أو معيبة أو مختلفة عن الطلب أو الوصف، لا ترتديها أو تعدليها. احتفظي بجميع مواد التغليف والتقطي صوراً واضحة للقطعة والطرد، ثم تواصلي معنا مع رقم الطلب.
الإبلاغ عن ضرر ظاهر خلال 24 ساعة يساعدنا على تقييم ضرر النقل بسرعة، لكنه لا يحد من أي حقوق قانونية مقررة لك.
طريقة طلب الاستبدال أو التقييم
- راسلي support@moissanitejewelry.ae مع رقم الطلب.
- اشرحي السبب وأرفقي صوراً واضحة عند وجود مشكلة في المنتج.
- انتظري تعليمات الإرجاع قبل إرسال القطعة.
- أعيدي القطعة بتغليف يحميها أثناء النقل.
لا ترسلي أي قطعة من دون تعليمات إرجاع، لأن العنوان أو طريقة الاستلام قد تختلف بحسب الحالة.
التقييم والحل المناسب
نفحص القطعة ومعلومات الطلب لتحديد السبب. بحسب نتيجة التقييم والقانون المطبق، قد يكون الحل إصلاحاً أو استبدالاً أو إرجاعاً أو استرداداً. شروط الاستبدال الطوعي لا تلغي الحقوق الإلزامية للمستهلك.
التواصل وتعليمات الإرجاع
البريد الإلكتروني: support@moissanitejewelry.ae
هاتف خدمة العملاء: +971 55 943 2537
واتساب: +971 52 440 8373
الاسم القانوني للشركة: MOSO JEWELRY L.L.C-FZ
رقم الرخصة التجارية: 2652948.01
العنوان المسجل: ميدان جراندستاند، الطابق السادس، شارع ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.
يرجى انتظار تعليمات الإرجاع المكتوبة قبل إرسال أي قطعة. قد تختلف بيانات الإرجاع المعتمدة عن العنوان المسجل للشركة.