تشرح هذه الصفحة طريقة مراجعة MOSO لأي مشكلة في المنتج. الهدف هو التمييز بين مشكلة محتملة كانت موجودة عند تسليم القطعة وبين التآكل الطبيعي أو الصدمة أو العناية غير المناسبة. لا تحل هذه المراجعة محل شروط الأهلية والحلول الواردة في سياسة الاسترجاع، ولا تنتقص من الحقوق المتاحة بموجب قانون حماية المستهلك المطبق في الإمارات.
ما الذي تعد به MOSO وما الذي لا تعد به؟
لا تقدم MOSO ضماناً شاملاً مدى الحياة. ولا تسري مدة ضمان محددة إلا إذا وردت في صفحة المنتج نفسه أو في مستندات الطلب المكتوبة. عند الإبلاغ عن مشكلة، تراجع MOSO وصف المنتج وسجل الطلب والصور أو الفيديو والظروف التي شرحها العميل قبل تأكيد الخطوة التالية.
هذه مراجعة لمشكلة المنتج تجريها MOSO، ولا نقدمها على أنها تصنيف مستقل من مختبر أو تقرير أحجار كريمة أو رأي مهني صادر عن طرف ثالث.
مشكلات تستحق الإبلاغ
تواصلي مع MOSO إذا وصلت القطعة متضررة أو معيبة أو خاطئة أو مختلفة بصورة جوهرية عن الوصف المؤكد للطلب. قد يشمل ذلك جزءاً مركباً بصورة غير صحيحة، أو مشكلة في التثبيت ظاهرة عند الاستلام، أو قطعة لا تطابق المنتج أو الخيار المؤكد. المثال لا يعني حكماً تلقائياً؛ فكل حالة تعتمد على القطعة الفعلية ومعلومات الطلب والأدلة.
تغيرات ترتبط عادة بالاستخدام أو الضرر
- الخدوش الخفيفة أو الانبعاجات أو العلامات السطحية الناتجة عن الاستخدام المعتاد.
- الأكسدة الطبيعية للفضة الإسترلينية أو التآكل التدريجي للطلاء عند نقاط الاحتكاك.
- الضرر الناتج عن الصدمة أو الضغط أو الانحناء أو الشد أو السقوط.
- التعرض للكلور أو ماء البحر أو العطر أو مستحضرات التجميل أو المنظفات أو المواد الكيميائية.
- الضرر المرتبط بالاستحمام أو السباحة أو النوم أو الرياضة أو الأعمال اليدوية أثناء ارتداء القطعة.
- تحرك الحجر أو فقدانه بعد صدمة، أو بعد الاستمرار في ارتداء تثبيت أصبح مرتخياً.
- أي تعديل أو تغيير مقاس أو إصلاح أجراه طرف ثالث.
- الضرر الناتج عن تنظيف أو تخزين غير مناسب.
توضح هذه الأمثلة الفرق فقط، ولا تلغي أي حل يفرضه القانون عند ثبوت عيب حقيقي أو عدم مطابقة المنتج للوصف.
طريقة طلب المراجعة
- توقفي عن ارتداء القطعة إذا بدا الحجر أو المشبك أو التثبيت أو الحلقة مرتخياً أو منحنياً أو متضرراً.
- احتفظي بالقطعة والتغليف وأي ملصق توصيل مرتبط بالمشكلة.
- راسلي support@moissanitejewelry.ae وأضيفي رقم الطلب.
- اشرحي متى لاحظتِ المشكلة أول مرة وما الذي حدث قبل ظهورها مباشرة.
- أرفقي صوراً واضحة للقطعة كاملة والمنطقة المتضررة وأي تغليف تالف.
- انتظري التعليمات المكتوبة قبل إرسال القطعة؛ فالعنوان المسجل للشركة ليس تلقائياً عنوان الإرجاع.
كيف تصل MOSO إلى النتيجة؟
تقارن MOSO الأدلة المرسلة بصفحة المنتج والخيار المحدد وسجل الطلب. وإذا احتجنا إلى معلومات إضافية أو إلى استلام القطعة، يوضح الفريق ذلك كتابة قبل ترتيب الإرجاع. ثم نبيّن ما إذا كانت المشكلة تبدو مرتبطة بضرر أثناء التوصيل أو عيب تصنيع محتمل أو استخدام طبيعي أو ضرر عرضي، أو إذا كانت المعلومات غير كافية بعد لتحديد السبب.
إذا تأكد عيب مشمول أو منتج خاطئ أو اختلاف جوهري عن الوصف، يعالج الحل وفق ظروف الحالة وسياسة الاسترجاع والقانون المطبق. لا تعد MOSO بخدمة إصلاح مدفوعة في هذه الصفحة، لأن توفرها ونطاقها وتكلفتها لم تعتمد كخدمة قياسية.
الضرر الظاهر عند الاستلام
احتفظي بالطرد والتغليف الداخلي والقطعة وملصق الشحن، والتقطي صوراً واضحة سريعاً. يساعد الإبلاغ عن ضرر الشحن الظاهر خلال 24 ساعة في حفظ الأدلة وتسريع المراجعة. هذه إرشادات وليست مهلة تلغي الحقوق القانونية.
العناية قبل ظهور المشكلة
توقفي عن ارتداء القطعة إذا علقت إحدى المخالب بالقماش أو تحرك الحجر أو توقف المشبك عن الإغلاق بصورة صحيحة أو تغير شكل القطعة. قد يؤدي الاستمرار في ارتدائها إلى زيادة الضرر. اتبعي دليل العناية بالمجوهرات للتنظيف والتخزين والاستخدام.
حدود حقوق المستهلك
يوفر قانون حماية المستهلك الإماراتي ولائحته التنفيذية الإطار القانوني للحلول المتاحة للمستهلك. تصف هذه الصفحة آلية دعم MOSO وليست استشارة قانونية. وإذا تعارضت صياغتها مع حق إلزامي يقرره القانون، فلا تستبعد ذلك الحق.
هل تريدين بدء المراجعة؟
استخدمي صفحة التواصل مع MOSO أو أرسلي رسالة إلى الدعم مع رقم الطلب والأدلة المذكورة أعلاه. يساعد الوصف الدقيق الفريق على مراجعة المنتج والخيار الصحيحين.